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前段时间的教资考试，让江西九江某考点出了名。
起因是考试当天突降暴雨，但考生们入场前，都把装着手机、学习资料的书包留在了考场外，这让考生不免担心起来。
不过想到场外有工作人员执勤，大家默认这些东西会被妥善安置，或是挪到大厅避雨，或是收进保安室保管。
可等考生们走出考场后，看到的不是被妥善保管的个人物品，而是一个令人无语至极的场面：
他们的书包被随意扔在学校门口的积水中，像一堆没人要的垃圾，被当成了抵挡雨水的“防洪沙袋”。
展开剩余83%包里的贵重物品和学习资料受损严重，手机袋里的手机也多数被泡坏，看着自己的心血与财物毁于一旦，考生们的焦虑与愤怒可想而知。
事情被传到网上后，有当事考生爆料，该考点的问题早有端倪，不仅场地破烂，工作人员的态度更是恶劣至极。
有考生提前一天去看考场，想熟悉路线却被工作人员大声呵斥；另一个考生在考试过程中，发现桌椅摇晃无法使用，申请更换竟遭到强硬拒绝。
考个试，跟渡劫一样。
一场本该严肃、有序的考试，变成了处处受气、财物受损的糟心经历。
考生们花时间备考、花金钱报名，怀揣着对未来的憧憬而来，不是为了受委屈、遭轻视。
即便得不到礼貌对待，至少个人财物不该被如此漠视。
一两个书包淋湿或许是疏忽，但成片书包被当作防洪工具，显然是工作人员刻意为之——在他们眼里，考生的权益与感受，远不如应付暴雨这件事重要。
如今，官方的回应是“正在协商赔偿”，可冰冷的赔偿二字，真能抚平考生心中的委屈与愤怒吗？
01
把考生当无关变量，是对权益最直白的践踏
同样是公共服务场景，有的地方把“为人着想”刻进了细节里，有的地方却把漠视他人利益当成了理所当然。
以前常去的一个社区图书馆，哪怕读者丢了一支笔、一个笔记本，工作人员都会耐心帮忙调监控、找失物，从不因物品价值低而敷衍；
遇到有人在自习室吃东西，他们也会轻声劝说，再定时巡逻维护环境，生怕影响其他人学习。
有的考场，会因为担心考生滑倒，在前一天顶着大雪清理街道；
有的食堂，会因担心学生吃不上热乎饭，花高价买来保温设备。
有人说，文明是根植于内心的修养，是无需提醒的自觉，更是为他人着想的善良。
那么，九江考点那一个个被扔进暴雨中的书包，见证的就是修养的缺失、自觉的匮乏，更是善良的泯灭。
为了应付暴雨，他们毫不犹豫地把考生的贵重物品当成应急工具，完全没考虑过这些物品对考生的意义，更没在意过考生的权益是否会受损。
在他们眼中，考生或许只是这场流程里可以随意牺牲的无关变量。
对比之下，这种不把人当人的恶，是最刺痛人心的。
要知道，对考生权益的尊重，从不是额外的善意，而是考场工作人员本该有的责任。
当这份责任被抛诸脑后，寒的不只是考生的心，更是对教育公平与服务初心的践踏。
没有哪个渴望成为人民教师的考生，会希望自己憧憬的校园生活在这样的欺压中开始。
02
用小权力刁难他人，是最低劣的傲慢
生活里总有这样的人，手里握一点微不足道的权力，就把它当成了高人一等的资本，变着法地刁难他人，仿佛这样就能彰显自己的“威严”。
前段时间看到一则新闻，某奶茶店店员忙中出错，给顾客装错了吸管。
这本是一句道歉就能化解的小事，顾客却不依不饶。
他特意在客服平台找到这位店员，要求她唱一段40秒以上的歌，否则就投诉。
顾客仗着消费者的身份，把一件小失误，变成了对店员的羞辱。
可他刁难他人的行为，和那个拒绝考生合理要求的人、那个对考生大声辱骂的人如出一辙，看似是赢了，实则暴露了自己的浅薄。
考场和考生，是服务和被服务、提供便利和接受便利的关系。
考生的需求，应该被认真对待，考场存在的意义，是为考生解决问题，而不是制造问题。
能让人真正尊重的，从不是用权威刁难他人的傲慢，而是你对他人的善意与体谅。
把服务之心变成支配之权的行为，是最低劣的傲慢。
真正懂得换位思考，明白权利与义务的意义的人，从不会这样做。
社区里的网格员，帮老人代填医保资料时，会一句句念清楚条款，生怕老人听不懂；
快递员送件时，会提前打电话问方便收件的事件，哪怕自己晚点下班，也不随意把快递扔在驿站。
他们手中也有自己的职责范围，却选择用善意替代傲慢，用体谅替代刁难，因为他们明白，小权力从来不是彰显地位的工具，而是帮人解决问题的抓手。
在自己的职责范围内，多为他人着想、多解决一个问题，让彼此的生活更顺畅，这才是权力最纯粹的意义，也是服务最该有的温度。
03
赔偿之外，把人当人的共情才是根本
哲学家尼采曾说：
“对待生命不妨大胆一点，因为终要失去它；对待他人不妨温柔一点，因为每个人都在负重前行。”官方回应“正在协商赔偿”，这确实是弥补考生物质损失的第一步，但仅仅停留在赔偿层面，我想远远不够。
赔偿能修复被泡坏的手机，却修复不了考生心中的创伤；批评能让犯错的工作人员暂时收敛，却改变不了他们漠视他人的观念。
这场风波最核心的问题，是基层服务者共情能力的严重缺失。
他们既没站在考生的角度，想过书包里的物品对考生有多重要；也没意识到，自己的行为会给考生带来多大的伤害。
想要避免类似事件再次发生，当务之急是让他们明白：权力的本质是服务，而非支配，学会对他人的尊重，才是解决问题的根本。
只有当他们真正站在考生的立场上，感受到那份委屈与失望，才能学会尊重他人、理解他人。
温柔对待他人的前提，是拥有共情能力，是懂得站在别人的角度思考问题。
而共情，从来都是一种可以被培养的能力。
唯有让共情能力扎根在每一位服务者心中，才能从根本上避免类似的闹剧再次上演。
04
写在最后
权力越大，责任越大；权力越小，越该守住底线。
基层服务中，把人当人是不可突破的底线。
如果连考场都不能尊重考生，又怎能指望未来的教育者传递尊重的价值观？
每一个公共场景，都应该充满对人的尊重，才能避免类似的失望与伤害。
当傲慢被谦逊取代，当冷漠被共情消融，我们的社会才能多一份公平，多一份让人安心的温暖。
共勉。
作者：如青，温暖如初，青涩慢染。
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